中国人寿安阳分公司为“无手机”老人 开通理赔绿色通道

大象(dàxiàng)新闻记者 于艳彬

6月3日，中国人寿安阳分公司东环城(huánchéng)客户服务大厅迎来了一位年逾八旬的老太太。在家人的搀扶下，老人步履蹒跚(bùlǚpánshān)地(dì)前来办理理赔业务。面对这位行动不便(xíngdòngbùbiàn)的高龄客户，柜员于丽君热情接待，细致审核材料。

审核中于丽君发现老人的保单信息(xìnxī)尚不完善。按照监管规定(guīdìng)，系统必须留存本人手机号等关键信息。当于丽君轻声说明时，老人无奈地摆摆手：“我啊，没有手机。” 这突如其来的难题(nántí)让业务办理(bànlǐ)陷入僵局。

看着老人期盼的眼神，想到她出行不易，于丽君深知不能让老人白跑一趟(báipǎoyītàng)，立即向柜面经理及上级部门汇报了老人的特殊情况，详细说明(shuōmíng)了高龄(gāolíng)、无手机、行动不便(xíngdòngbùbiàn)的实际困难。经过快速沟通评估，决定在严守合规(héguī)底线、确保风险可控的前提下，特事特办，为老人开辟“绿色通道”！获得授权后，于丽君迅速行动，高效完成本次理赔(lǐpéi)手续的同时，主动延伸服务。考虑到老人未来办理业务的便利性，她细心为老人名下所有保单补充完善(wánshàn)了受益人信息，有效(yǒuxiào)避免了后续可能出现的类似困扰。业务圆满完成(yuánmǎnwánchéng)后，于丽君还贴心协助家属，将老人安全护送到车上。

捧着办妥(bàntuǒ)的理赔手续，老人布满皱纹的脸上露出了欣慰的笑容(xiàoróng)。她的家人也感动地说(dìshuō)：“原以为没手机号这事儿得折腾好几天，没想到这么快就办好了，还替我们把其他保单的受益人都补上了，想得真(zhēn)周到！中国人寿真是把咱老百姓的事儿放在了心上！”

这暖心的一幕，是中国人寿践行(jiànxíng)“以客户(kèhù)为中心”服务理念的生动缩影。中国人寿安阳(ānyáng)分公司东环城客服团队(tuánduì)用主动担当和灵活服务，在合规框架内解了群众之所急，将“为民办实事”落到了细微处，赢得了客户的由衷信赖。