HCR慧辰股份发布AI使用对消费者购物决策的改变研究：AI重塑购物决策 渗透率超九成

近年来，人工智能（AI）技术正以(zhèngyǐ)惊人的(de)(de)速度渗透到消费领域的各个环节。根据HCR慧辰股份5月调研(diàoyán)数据显示，92%的消费者在购物决策中使用过AI工具辅助购物决策。这表明，AI不再是少数人的尝鲜选择，而是以“购物军师”的身份，参与(cānyù)影响到更多消费者的购物行为(xíngwéi)，加速融入到消费决策链条之中(zhīzhōng)。而随着AI的普及和用户使用经验的积累，AI在购物决策中的工具价值逐渐从“尝鲜”转向“刚需”。 数据来源：HCR 2025 AI使用对(duì)消费者购物(gòuwù)决策的改变研究 AI辅助购物决策常态化，男性、30岁以上群体更(gèng)活跃 调研显示，AI工具的(de)(de)使用呈现出性别与年龄的差异。53%的男性经常使用AI辅助购物决策，略高于女性的47%；从年龄层看，30岁(suì)以上人群对AI的依赖度更高，尤其是30-39岁群体，其中，54%的用户已成为AI工具的高频使用者。这一群体通常面临更复杂的消费场景（如家庭采购、高单价商品选购），AI在信息(xìnxī)整合(zhěnghé)、比价、个性化推荐等方面的优势，恰好满足了他们对效率(xiàolǜ)需求。 数据来源：HCR 2025 AI使用对(duì)消费者购物决策的(de)改变研究 AI辅助已成习惯，七成消费者(xiāofèizhě)“按需选AI” 值得(zhíde)关注的(de)是，在使用AI辅助购物决策的消费者中，他们并非盲目(mángmù)依赖单一AI工具，70%的用户会根据商品品类“对症下药”，在购买不同品类产品(chǎnpǐn)时，会有针对性地选择不同AI工具。例如，购买电子数码产品时，倾向选择数据对比功能更强的工具，而(ér)选购美妆个(měizhuānggè)护时，则偏好(piānhǎo)支持图片识别(shíbié)和用户评价分析的平台。在挑选高价商品时，倾向使用数据准确性高的AI工具，如“腾讯元宝”，而购买低价商品时，则更看重AI使用的便捷性，选择“Kimi”、 "豆包"。 消费者证言：“现在购买(gòumǎi)商品前，我都会根据不同AI软件对比不同的(de)结果推荐。购买价格更贵的物品我会选择元宝，便宜的我更倾向(qīngxiàng)于使用豆包。” “一些(yīxiē)AI软件界面做的比较简洁易懂，还能上传图片的，我和家人使用都更方便，更喜欢用。有时候买国外品牌产品，就会更倾向选择国外的工具，比如GPT，准确性(zhǔnquèxìng)会更高。” 多元场景下(xià)的AI应用，效率与精准驱动AI工具普及 随着用户对AI工具(gōngjù)功能定位的(de)(de)认知逐步清晰，消费者在购物决策(juécè)中，选择AI工具的依据呈现出精细化、多元化的趋势，包括工具的真实性、功能的丰富度、使用(shǐyòng)的便捷性、对比价格(jiàgé)的能力、推荐的准确性等。与此同时，AI使用频率越高的消费者，选择工具的针对性越强，85%的经常使用者已(yǐ)形成根据不同品类、场景和需求选择工具的固定习惯。这反映出消费者对AI工具的使用已进入较为成熟的阶段，能够根据实际需求灵活选择，实现更高效的购物决策。 数据来源：HCR 2025 AI使用对消费者(xiāofèizhě)购物决策的改变研究(yánjiū) 这种需求分层在品类选择中尤为明显。电子数码（32%）与家用电器（30%）成为AI辅助决策的(de)TOP2品类，其低频、高单价、信息复杂的特性，使得消费者更依赖AI工具(gōngjù)的数据整合能力。此外，女性(nǚxìng)在美妆(22%)、鞋服(18%)等品类使用(shǐyòng)AI辅助决策表现出较高意愿，反映出性别差异对(duì)工具场景化的影响。 数据来源：HCR 2025 AI使用(shǐyòng)对消费者购物(gòuwù)决策的改变研究 颠覆(diānfù)传统消费决策，AI正全面改写消费者购物路径 目前，AI工具正以前所未有的(de)(de)方式渗透到消费者的购物旅程中，其提供的建议(jiànyì)几乎覆盖了消费决策的方方面面。无论是购买(gòumǎi)前获取攻略信息的渠道选择(xuǎnzé)，还是购买时倾向的销售平台，甚至于最终消费预算的考量以及具体品牌或品类的选择，消费者的决策都越来越受到AI工具反馈的影响。 数据来源：HCR 2025 AI使用(shǐyòng)对消费者(xiāofèizhě)购物决策的改变研究 调研显示，99%的(de)消费(xiāofèi)者因AI建议(jiànyì)调整了原购买计划。其中，32%的受访者因AI建议改变了购买渠道，而由于听取(tīngqǔ)AI的建议对品类、预算、品牌做出调整的受访者比例持平，均占到31%，这种“动态决策”的模式，打破了传统消费中依赖经验或广告的惯性。 AI或成未来购物刚需，高意愿背后的挑战与(yǔ)机遇并存 据调研，超半数的消费者认为，AI在辅助他们(tāmen)进行(jìnxíng)购买决策时的重要性已经超越了传统/以往做攻略的平台(píngtái)。在需要在购买前做攻略的消费场景中，未来AI或许会扮演着越来越重要的角色。 数据(shùjù)来源：HCR 2025 AI使用(shǐyòng)对消费者购物决策的改变研究 消费者对AI工具的未来充满信心，对于AI工具在购物决策(juécè)中的价值认可度较(jiào)高，且(qiě)持续使用意愿强烈。89%的受访者(shòufǎngzhě)表示未来将继续借助AI辅助消费决策，其中，52%的受访者表达出"非常愿意"，37%的受访者表示 "比较愿意"。 数据来源(láiyuán)：HCR 2025 AI使用对(duì)消费者购物决策的改变研究 从性别和(hé)年龄来看，55%的男性受访者表示 "非常愿意" 继续使用(shǐyòng)，高于女性的47%；18-29 岁年轻群体“愿意继续使用”的比例高达90%。随着AI技术的不断进步和应用场景的拓展，AI购物(gòuwù)助手有望(yǒuwàng)成为消费者日常购物中不可或缺的智能伙伴，进一步(jìnyíbù)深度融入购物全流程，推动消费决策模式的全面升级。 然而，当前尚无一款AI产品能(néng)全面满足所有需求，85%的(de)高频使用者仍(réng)需要根据不同场景切换AI工具。这表明，未来的AI助手需在垂直化与通用性之间找到平衡——既能深度适配(shìpèi)细分品类，又能提供跨场景的一站式服务。 技术迭代(diédài)与用户教育的(de)双重推进或将是关键。一方面，AI需(xū)强化情感化交互（如(rú)模拟真人顾问）、多模态信息处理（如结合语音、图像、文本）等能力；另一方面，消费者也需建立对AI建议的理性判断力，避免过度依赖技术导致的决策偏差。 从工具到伙伴，从辅助到主导，AI正在从辅助工具逐渐演变为购物(gòuwù)决策的核心驱动力，其影响力(yǐngxiǎnglì)已贯穿购物决策全周期，改变着消费者的购物行为和决策模式。随着(suízhe)技术成熟与用户习惯固化，未来的购物或许将进入“无AI，不决策”的时代。而对于(duìyú)企业而言，如何(rúhé)借力(jièlì)AI创新进行需求洞察、优化用户体验，将成为赢得市场的关键命题。 2023年，HCR慧辰股份基于AIGC推出(tuīchū)全新数智化产品——HCR-AIGC平台，平台深度融合行业知识库、消费者社媒数据库及大模型深度推理能力，面向消费者洞察(dòngchá)、产品创新、品类(pǐnlèi)机会点挖掘(wājué)(wājué)、新品情报追踪与产品口碑表现等(děng)服务场景，从AI搜索到需求挖掘，从定性分析到社群研究，从概念生成到研报总结，为企业构筑一站式创新生态。（咸宁新闻网）